Marie-Christine Korniloff, Directrice Adjointe Direction Développement durable et Intérêt Général, présente les engagements de la Caisse d’Epargne pour le marketing responsable.

Ces engagements se traduisent par deux grandes initiatives : la rédaction d’une charte du marketing responsable et la mise en place d’un étiquetage des produits.

L’étiquetage développement durable

Depuis juin 2008, un étiquetage est réalisé sur certains produits et services bancaires des Caisses d’Epargne. Pour chaque produit ou service concerné, une étiquette, portée par le dépliant mis à disposition des clients, les informe sur trois domaines : les risques financiers encourus par le souscripteur, l’intensité carbone du produit ou des activités financées, l’intégration des critères sociaux et/ou environnementaux dans la conception du produit ou service financier. Des associations de la société civile (Amis de la terre, Testé Pour Vous, ADEME et WWF) sont associées à la conception de la méthodologie de cet étiquetage.

La charte marketing responsable

Cette charte a pour but d’instaurer une relation équilibrée entre la Caisse d’Epargne et ses clients, en traitant des sujets sur lesquels les clients s’expriment régulièrement dans les enquêtes ou lors de réclamations. La Caisse d’Epargne a ainsi identifié dix sujets sur lesquels il était nécessaire de s’engager. La charte, une fois lancée, fera l’objet d’un suivi étroit et d’une communication régulière sur les points d’avancement.

Pour en savoir plus :

- Sur le volet Sécurité de l’étiquetage

- Sur le volet Responsabilité de l’étiquetage

- Sur le volet Climat de l’étiquetage